講習概要
講義内容
- 美容医療における接遇はなぜ必要なのか。
- 接遇とは、美しい所作ができることだけではない。コミュニケーション能力・衛生管理・先読みの気遣い、すべてがバランス良く整っている院は、信頼が厚くリピート率が高い。
- 現代の美容医療業界を勝ち残っていくには、他院ではどのような戦略(接遇・技術・環境)を立てているか？
- 自院が目指すブランド力のベクトルを、改めて全員で考える時間。
- 発生しやすいクレームについて、自院で起こり得る現象の振り返り。
実技指導
- 接遇練習(ご案内の美しい所作、お辞儀の角度、廊下でのすれ違い、表情)
- 声のトレーニング
- エントランスの雰囲気チェック（お迎え・お見送り）スタッフ全員で再確認
- カウンセリング時に求められるヒアリング能力・提案力
- お部屋へのご案内時ポイント（荷物・羽織り物への配慮・靴を揃える等）
- タオルの巻き方〜ブランケットの掛け方
- 施術技術、および声かけの練習
- 患者様の肌への触れ方
- 注入時の介助方法（声かけ・思いやりの表現）
コミュニケーション能力向上
- 肌診断機や写真から読み取れる情報、施術提案力
- 必要スキンケアアイテムの提案力
- 施術中の会話、コミュニケーション能力育成、実例
- 耳心地の良い声の大切さ
- 化粧品について、分かりやすい説明の仕方・理解力向上
- 言葉のバリエーションを増やす練習・語彙力を増やす